O Portal de Escuta é um ambiente seguro para o relato de não conformidades que acontecerem com você, terceiro e que estejam em desconformidade com o Código de Conduta e as Políticas da Clicksign. Usando o Canal como ferramenta, você se protege, efetua uma melhoria nos controles internos da empresa e age de forma ética. 

Para enviar um relato é só entrar em nosso site e seguir o passo a passo indicado no site, ou caso prefira enviar um e-mail para: compliance@clicksign.com. Caso você seja colaborador, e deseje se identificar, o time de compliance também está disponível a todo momento via Slack. Lembramos que todos os relatos podem ser anônimos, bastam ser efetuados através do site https://my.safe.space/ .

Sempre que você envia um relato, o conteúdo é recebido por uma empresa independente e especializada, que faz a análise das informações relatadas. Após essa análise, essas informações são repassadas para as representantes internas do processo de apuração de investigações internas da Clicksign.

Não, seu relato é totalmente seguro, sua identidade sempre será preservada, independente se seu relato foi anônimo, o tratamento dado à situação será seguro e confidencial.  

No momento da realização do relato é fundamental fornecer todas as informações disponíveis e que tornem a investigação viável, tais como: nome completo do denunciado, detalhes do que ocorreu (relate, onde, como, quando, quais as pessoas envolvidas, quais testemunhas do fato relatado, etc.), evidências e provas da situação que está sendo reportada.

Sim, a Clicksign fornece um ambiente seguro para o registro e tratamento dos relatos. Desta forma, o Canal de Escuta é administrado pela Safespace, uma empresa séria e independente, que assegurará o anonimato e confidencialidade das suas informações. Quando é escolhida a opção de relato anônimo, não há registros dos IPS dos computadores ou qualquer outra forma de rastreio.  

Após registrar um relato ou dúvida em nosso canal de escuta, é gerado um CÓDIGO, com o qual você poderá acompanhar o seu relato ou dúvida pelo próprio Canal na internet. É MUITO IMPORTANTE que seja realizado o acompanhamento periódico do relato ou dúvida, uma vez que podem ser solicitadas informações e documentos adicionais para auxiliar no processo de investigação.

Não, para manter um canal efetivo e garantir o sigilo e confidencialidade dos relatos, a Safespace assegura que apenas com o código de acesso será possível o denunciante acompanhar o relato. Por isso, como não é possível para Clicksign saber quem fez o relato e qual seu número de acesso, caso este seja perdido, fica IMPOSSÍVEL de recuperarmos. Nossa orientação é que você faça um novo relato igual ao anteriormente enviado e comunique este fato, para que apenas um deles seja considerado. 

Os relatos, depois de recebidas e registradas pela Safespace, são encaminhadas à área de Compliance da Clicksing, que é a área responsável pela condução do processo de apuração dos relatos registrados no Canal de Escuta. As investigações Internas da Clicksing ocorrem conforme disposto no Procedimento de Gestão de Apurações Internas e do Código de Conduta. 

Não. Você pode acompanhar seu relato por meio de seu Código de Acesso, mas não há informações detalhadas a respeito das ações que estão sendo tomadas, pois é necessário preservar as investigações, os relatos, os envolvidos, o canal e a integridade do Programa de Compliance da Clicksign.

O tempo de apuração do relato pode variar de acordo com a complexidade da situação. Existem relatos que são finalizados em poucos dias, outros que necessitam de um período maior. Ressalta-se que todos os relatos são acompanhados até a conclusão. 

Ao enviar um relato, você pode permanecer anônimo através do “relato anônimo”. Porém, caso queira se identificar você poderá efetuar um “relato identificável”, que seguirá para investigação normalmente ou um connect, que irá para investigação somente quando a pessoa envolvida foi citada em outro relato, saiba que sua identidade sempre  será preservada.