Incorporación de clientes: qué es y cómo implementarla
O Incorporación De los clientes es un proceso estratégico y fundamental para las empresas que desean establecer una relación duradera con sus nuevos clientes, ya que 86% de los consumidores tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa que invierte en la incorporación que los acoge y los educa.
O Incorporación La atención al cliente es una práctica común en el proceso posventa, cuyo objetivo principal es guiar, capacitar e involucrar a los clientes desde el momento en que cierran un trato hasta la adopción total y el uso efectivo del producto o servicio ofrecido.
Su objetivo es brindar soporte e información relevantes para que los clientes puedan entender cómo usar los productos o servicios adquiridos de manera eficiente, maximizando así el valor que obtienen.
Guiar al consumidor en el camino a seguir
El servicio de Incorporación se puede comparar con la estructura interna de un supermercado. Cuando el cliente entra en el establecimiento, se le informa claramente sobre qué camino seguir para encontrar los productos que desea. Los pasillos de la tienda están ampliamente identificados con letreros que dicen que allí se encuentra la mercancía. Además, es fácil identificar dónde se encuentran los cajeros y el servicio de atención al cliente.
En el proceso de Incorporación pasa lo mismo. Como la mayoría de las personas buscan rapidez y eficiencia, es necesario que se explique con mucha claridad el camino a seguir por su cliente, ya que, según el informe Tendencias de Zendesk CX para 2023, cuando un cliente no puede completar tareas sencillas por sí solo, termina sintiéndose visiblemente enojado, frustrado o estresado.
Como afirmó Solomon Timothy, miembro de los consejos de Forbes, o Incorporación Para los clientes, es hora de Haz que tu cliente se sienta especial:
»Incorporación es una introducción a su empresa. Es tu primera oportunidad de causar una buena impresión. El proceso de Incorporación de clientes es tu oportunidad de dar lo mejor de ti, pero también es un momento importante para presentar tu organización y familiarizarte con las necesidades de tu nuevo cliente».
Pero, ¿cuáles son los pasos para el proceso de Incorporación?
Cómo aplicar la incorporación de clientes
O Incorporación se puede aplicar de diversas maneras, adaptándose a las necesidades y preferencias del cliente. Una opción es utilizar vídeos que ejemplifiquen el proceso de uso del producto o servicio, proporcionando una experiencia visual y práctica a los clientes.
Además, el envío de correos electrónicos informativos e instructivos es otra forma eficaz de comunicar al cliente lo que debe hacer para utilizar el producto o servicio correctamente. Estos correos electrónicos pueden contener consejos útiles, tutoriales, enlaces a recursos adicionales e información de contacto para obtener asistencia.
La comunicación a través de mensajes de WhatsApp también se ha vuelto cada vez más común, lo que permite un contacto rápido y directo con los clientes. Este canal se puede utilizar para brindar orientación, responder preguntas y ofrecer soporte personalizado durante la Incorporación.
La clave es adaptar la forma de comunicación a las preferencias de los clientes, garantizando que la información se transmita de forma clara, accesible y cómoda para ellos.
Para aplicar el Incorporación de los clientes estratégicamente, es importante seguir ciertas pautas. Vamos a conocerlos:
Dígale al cliente lo que pasará después de la compra
En la etapa de bienvenida, la empresa debe presentar al cliente el camino que debe seguir, mejorando así la experiencia posterior a la compra. Tan pronto como el consumidor compre su producto o servicio, muestre lo que sucederá a partir de ese momento.
Puede optar por compartir materiales educativos y de capacitación para que cada cliente se sienta más seguro durante todo el proceso. Esto puede incluir tutoriales, manuales, vídeos explicativos o sesiones de formación personalizadas. El objetivo es capacitar a los clientes para que utilicen todas las funcionalidades y recursos disponibles.
Un ejemplo es el proceso de Incorporación Al comprar el plan Automatización de Clicksign, una solución que simplifica la creación y gestión de documentos mediante formularios inteligentes. Al suscribirse al plan, encontrará instrucciones sobre lo que debe hacer para crear su formulario y cómo enviarlo a sus clientes, informándoles sobre cómo rellenarlo y firmarlo. Todo esto forma parte de nuestro Incorporación.
Crea un cronograma
Además de mostrarle el camino al consumidor, es necesario darle plazos. Por ejemplo, si vendes cursos de aprendizaje a distancia, tus alumnos necesitan saber en qué fecha pueden ver el contenido, cuánto dura el curso y cuántos minutos tardarán en asistir a cada clase.
Sigo usando el Incorporación Partiendo de Clicksign Automation como ejemplo, es posible aprender a saber exactamente cuánto tiempo tendrá su cliente para completar el formulario, luego los plazos para que cada una de las partes firme el contrato y durante qué período los documentos permanecerán almacenados en nuestro servidor.
Facilitar la comunicación
Durante el proceso de Incorporación, es fundamental que la empresa supervise de cerca el progreso del cliente y ofrezca un apoyo continuo. No cabe duda de que surgirán dudas durante la implementación del servicio o la manipulación del producto adquirido, por lo que es necesario informar a su consumidor sobre cómo responder a cualquier pregunta que surja.
¿Habrá reuniones periódicas o depende del consumidor ponerse en contacto con nosotros cuando tenga un problema? ¿Qué dirección de correo electrónico debe utilizar para comunicarse con la empresa? ¿A qué teléfono debo llamar?
Es importante establecer una comunicación clara y cordial, dando al cliente la sensación de que es valorado y está siendo bien atendido.
Compromiso y lealtad
Además de garantizar que los clientes sepan cómo usar el producto o servicio, Incorporación también busca promover el compromiso y la lealtad. La empresa puede ofrecer incentivos, como descuentos exclusivos, contenido adicional o acceso a funciones premium, para alentar a los clientes a seguir utilizando el producto o servicio a largo plazo.
Hay que recordar que cada cliente es único, por lo que hay que adaptar el proceso de Incorporación según las necesidades y características de cada cliente. Esto puede implicar la creación de materiales y recursos personalizados, así como el establecimiento de objetivos e hitos específicos para cada cliente. Cuanto más personalizado sea el proceso, más clientes se sentirán valorados y comprendidos.
La importancia de medir los resultados
Corresponde a la empresa cobrar retroalimentaciones de los clientes, analizar las métricas de adopción y satisfacción y ajustar el proceso de Incorporación en función de la información obtenida. Este ciclo de mejora continua es fundamental para garantizar que Incorporación ser eficaz y estar alineado con las necesidades del cliente.
Para ello, indica qué métricas y KPI utilizarás para controlar la evolución y los frutos que el consumidor obtuvo con tu producto. Esto es necesario para medir la eficiencia de tu empresa en la experiencia de compra de tus clientes.
Identifique los obstáculos o dificultades que estén experimentando y ofrézcales ayuda para superarlos. Establezca metas e hitos específicos para medir el progreso de los clientes y celebre sus logros en la consecución de los mismos.
Facilitar los procesos con firma electrónica
Empresas que invierten en un bien Incorporación de los clientes solo tienen que crecer: el 90% de los consumidores cree que las empresas podrían tener mejores procesos de Incorporación, según Wyzowl.
Clicksign, como empresa líder en soluciones de firma electrónica, reconoce la importancia de Incorporación de clientes para establecer relaciones sólidas y de largo plazo. A través de nuestra plataforma de firma electrónica, es posible facilitar el proceso de Incorporación de sus nuevos clientes, lo que les permite firmar documentos de forma rápida, segura y cómoda.
Al adoptar la firma electrónica en su Incorporación, la empresa puede agilizar el proceso de integración, garantizar la validez legal de los documentos firmados y reducir los costos operativos. Brindar una experiencia de Incorporación ¡libre de obstáculos y promueve la satisfacción del cliente desde el primer contacto! Conozca nuestros planes y Prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.
