Reservas por Whatsapp: una mina de oro oculta para el sector del turismo y el ocio
El sector turístico fue uno de los segmentos más afectados por la pandemia de la covid-19, ya que con la crisis económica y las estrictas normas sanitarias se produjo una fuerte caída de los ingresos, pero también fue el sector que más rápido se digitalizó e implementó tecnologías como las reservas por Whatsapp.
Esta industria, en sus orígenes, ya estaba enfrentando numerosos desafíos, ya que, aunque sus clientes estaban familiarizados con la tecnología, el sector seguía gestionando de forma analógica las cancelaciones de última hora, las solicitudes repentinas de alojamiento, así como una gran cantidad de papeleo para las solicitudes de admisión y el registro de huéspedes.
Con todas estas restricciones provocadas por el aislamiento social, este tipo de servicios quedaron obsoletos y era crucial, para adaptarse a la nueva realidad, digitalizar estos procedimientos. Según Undécima encuesta sobre el impacto de la pandemia de coronavirus en micro y Pequeñas empresas, realizado por Sebrae en asociación con la Fundación Getúlio Vargas (FGV), El 85% de las empresas que operan en el sector turístico se han digitalizado.
«Con una caída en los ingresos registrada en el 91% de las empresas del segmento y con solo el 9% de los establecimientos operando de la misma manera que en la prepandemia, la digitalización de las micro y pequeñas empresas turísticas fue una de las soluciones encontradas por los emprendedores que integran las actividades del sector». - Carlos Melles, presidente de Sebrae
En este artículo comprenderás lo importante que es la optimización de los procesos para el sector y cómo la implementación de Whatsapp fue crucial para reanudar el crecimiento de este segmento.
¿Cómo revolucionó Whatsapp el proceso de contratación, reserva y venta?
Este sector se centra actualmente en la transformación digital, a través de automatización en el sector industrial y hotelero, para establecer una relación y una relación más estrecha con tus clientes, al fin y al cabo, tienes que estar donde está tu cliente.
De acuerdo con Estatista, La expansión del sector turístico En general, hubo un aumento de alrededor del 20% en 2021 en comparación con el año anterior y esto también se generó como resultado de la automatización que se implementó en el segmento.
La pospandemia trajo un cambio considerable en el comportamiento de los viajeros, hoy buscan una logística fluida y experiencias personalizadas, que vienen determinar las tendencias del sector y haciendo que las agencias se remodelen para cumplir con estos nuevos requisitos.
Durante mucho tiempo, las agencias de viajes reservaron tu vuelo y habitación de hotel de forma analógica, pero era un proceso lento (y mucho). Piensa: en una agencia con mil clientes mensuales, ¿cuánta mano de obra requeriría eso? Además, el riesgo de sobreventa era enorme.
Hoy en día, los consumidores, en lugar de consultar a las agencias de viajes o hacer largas colas, simplemente introducen algunas palabras clave y pueden realizar todo este procedimiento por su cuenta, con solo unos pocos clics. Por lo tanto, la búsqueda de la practicidad ha supuesto un punto de inflexión.
En este sentido, para estar donde está tu cliente, es necesario entender el impacto de penetración que tienen algunas herramientas y, en base a los datos de Statista, WhatsApp es el canal de comunicación principal para usuarios de teléfonos inteligentes de todo el mundo. Y se espera que en 2022 la plataforma llegue a más de 2.260 millones de usuarios únicos.
Con la implementación de Whatsapp Business en su agencia, el proceso de contratación, reserva y venta se lleva a cabo de forma personalizada y optimizada para sus clientes. Además, podrá proporcionar un centro de información digital y catálogos, al compartir fácilmente las actualizaciones locales pertinentes y una experiencia personalizada con los asesores de viajes.
Automatización de mensajería instantánea para amplificar esa experiencia
Anteriormente, la automatización de la industria del turismo y el ocio se basaba únicamente en la reducción de costos y papel, como la implementación de firma de documentos en línea, pero a medida que los consumidores descubrieron la facilidad de digitalizar los procesos y utilizar los servicios de mensajería instantánea, sus necesidades aumentaron.
Con la gran demanda, en muchos casos, los equipos de soporte no pueden responder a las consultas constantes, proporcionar información sobre reservas y resolver problemas sin desperdiciar el tiempo del cliente y terminar desperdiciándolo.
Para automatizar la mayor parte de la comunicación con el cliente, pero también para que esas conversaciones sean más personalizadas para cada individuo, el Chatbots se han convertido en los asistentes de viaje que necesitan las agencias.
A través de ellos, se responde a todas las preguntas con igual entusiasmo y con un tiempo de respuesta mínimo. Además, facilitan la experiencia del usuario, ya que cuando nos ocupamos de viajes, los clientes no eligen el momento para solicitar los servicios.
Los problemas pueden surgir en cualquier momento del día y la mayoría de estos problemas requieren una resolución inmediata. De lo contrario, el cliente se siente completamente abandonado y su frustración hace que su servicio no esté contratado.
Aceptar por WhatsApp y suscripción por WhatsApp
Para que su empresa destaque aún más en el mercado, la aceptación a través de WhatsApp y la suscripción a través de WhatsApp son los diferenciales competitivos que solo ofrece Clicksign.
La suscripción a través de WhatsApp es la forma más práctica de cerrar negocios y acuerdos. Después de todo, solo en Brasil hay casi 120 millones de cuentas y la aplicación sigue siendo la favorita para enviar mensajes al 96% de la población.
A través de esta opción, puede cerrar sus citas directamente, sin necesidad de pagar comisiones del importe acordado para las empresas intermediarias, como Booking.com o Airbnb.
En Clicksign, los clientes de los planes Professional, Business, Automation e Integration pueden enviar documentos para su firma a través de su aplicación de mensajería preferida, con un costo adicional de solo 0,40 reales por mensaje enviado.
A diferencia de la suscripción por WhatsApp, Sin aceite no es necesario tener un documento listo, en docx o pdf y ni siquiera redirija a los involucrados a la plataforma Clicksign. El remitente solo tiene que introducir el texto listo para que el destinatario lo acepte y este completará todo el proceso de aceptación con unos pocos clics sin salir de la aplicación. Algunos ejemplos de casos de uso son:
- Condiciones de uso: su empresa puede enviar al cliente o usuario las condiciones de uso de su servicio a través de Aceptar;
- Confirmación de reserva/programación;
- confirmación de lectura;
- cambios de registro;
- autorización;
- recepción de documentos;
- confirmación de los servicios prestados;
- confirmación de la solicitud y mucho más!
Entre los principales beneficios de aceptar a través de WhatsApp se encuentran:
Como se ha visto anteriormente, el sector turístico tiene un enorme potencial para crecer, brindando diversas oportunidades a las empresas, pero es difícil lograrlo sin la ayuda de la tecnología.
La implementación tecnológica, a través de WhatsApp y los chatbots, se ha convertido en un importante diferencial competitivo, ya que priorizan la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.
La principal preocupación de los viajeros hoy en día es tener una experiencia de viaje sin complicaciones. Quieren que la gestión completa de los viajes se haga en línea.
Por lo tanto, para satisfacer esta necesidad, la digitalización de este sector es crucial. Estar en el centro de atención y cerca de tu público objetivo nunca ha sido tan fácil y nunca ha costado tan poco, así que si quieres destacar, invierte en la digitalización de tu agencia.
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